本書的行文邏輯,書籍開始是一個訪談記錄,對象是武雄市市長和增田宗昭,引出蔦屋書店和增田宗昭的心法,從蔦屋書店的誕生,到武雄市圖書館的改造,到商業設施的創新,到公司模式的探討。
由書店擴展到圖書館,再到融合其他業態,擴張到其他城市,知的資本以蔦屋書店為起點,一點點積累,并復用和遷移到其他項目,像滾雪球一樣越滾越大。
隨著“知”越來越多,增田宗昭以T積分作為基礎,構建大數據庫,來承接積累的“知”,打造云平臺,隨時存儲和調用企業的“知”。
1.“知”是企業的無形資產,是經濟發展到第三階段最強有力的競爭力;
2.蔦屋書店的“知”是通過T積分打造的大數據庫,重點是業態顧客的大數據信息,而非T積分,積分只是手段,不是目的;
3.員工通過云平臺,獲得顧客全面的大數據信息,通過分析積分形成的顧客心理畫像,創新性地為顧客提供生活方式的提案;
4.此模式,打破線上和線下的邊界,利用線上互聯網大數據的優勢,通過線下實體店面承載顧客及時性、直接性、舒適性需求,營造良好的體驗生態。

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