核心觀點是概念完整性和結構師。概念完整性即我們必須給用戶提供一個條理分明的概念模型， 這個模型描述了應用、 實現應用的方法以及用來指明操作和各種參數的用戶界面使用策略。結構師負責產品所有方面的概念完整性， 這些是用戶能實際感受到的。 主結構師開發用于向用戶解釋使用的產品概念模型，概念模型包括所有功能的詳細說明以及調用和控制的方法，其他結構師根據需要重復遞歸地進行，我們需要特別清醒的就是概念完整性是產品質量的核心。