人物角色設計（Persona）作為一種輔助產品設計的方法，它能夠幫助產品方所有人員時刻明確目標用戶是誰，他的目標、行為和觀點是什么。近年來人物角色設計方法已逐漸為產品設計過程中的標配，但專業的相關書籍卻非常少見。《贏在用戶》既有理論又有實踐，它描述了通過定性、定量或二者結合的用戶研究方法創建人物角色的詳細流程，以及如何將人物角色運用到產品設計的方法。